RELATORÍA DE LAS SESIONES DE TRABAJO

 

2 y 3 de julio de 2014

Tema 1: Atención a los servicios del comercio y la gastronomía respondiendo a los informes de fiscalización y control realizados a: Talleres de reparación del Programa de Ahorro Energético (PAE), Tiendas de materiales de la construcción y Distribución de  productos  normados y liberados.

La Comisión está integrada  por  41 integrantes de la comisión y 15 diputados incorporados. Se ausentó una diputada por problemas personales.

El informe presentado está sustentado en el trabajo desarrollado por los diputados en visitas a diferentes provincias del país con la intención de controlar el cumplimiento de la política de atención a los Servicios que se brindan a la población, donde se identificaron los problemas fundamentales en el Comercio y la Gastronomía, entre los que se encuentran:

• La distribución y calidad de los productos normados con énfasis en el yogurt de
• El sistema de otorgamiento de subsidios a la población.
• Las afectaciones en las entregas de piezas de repuesto a partir de errores en la planificación.
• Situación de las zonas que se encuentran hoy en el Programa del Pacto Social con relación a los métodos de cocción.

 

Tema 2: Comportamiento del sector del Transporte atendiendo a las fiscalizaciones efectuadas al estado de la infraestructura vial,   la  calidad en la  ejecución de inversiones, y la  trasportación de pasajeros y cargas.

En correspondencia con el plan de trabajo se efectuaron visitas a las 15 provincias y 56 municipios del país.

Los principales planteamiento de los diputados están relacionados con:

• El desconocimiento por parte de la población de la Ley 109.
• La atención a los caminos vecinales o rurales en mal estado que afectan el parque automotor  y la  trasportación de pasajeros y  de cargas.
• Quejas en la atención e información en terminales de trenes, ómnibus nacionales y aeropuertos, sobre los servicios que se prestan: horarios establecidos, regulaciones, derechos y deberes de los clientes.
• Descontrol de los horarios  de salida de las terminales de ómnibus urbanos
• La preocupación que existe por el  estado de las vías, la calidad de los trabajos realizados, la incidencia  de las indisciplinas sociales y  las irresponsabilidades de algunas entidades  administrativas  como: ETECSA, Organización Básica Eléctrica, Gas, Acueducto y Alcantarillado,  que irritan de manera directa a  la población.

 

Tema 3: Análisis del informe sobre la fiscalización a la calidad de los servicios en instalaciones hoteleras y extra hoteleras del sistema MINTUR.

Se realizaron para el control y fiscalización de este tema, 11 visitas a diferentes provincias y 34 municipios. Los principales planteamientos de los diputados  se concentraron en:

• La red de tiendas dentro y fuera de los hoteles, son objeto de quejas relacionadas con las violaciones de precios, calidad del servicio,  falta de información al cliente, etc.
• Las ofertas de animación en hoteles y el campismo popular no cubren las expectativas de los clientes.
• Deficiente información al cliente sobre las ofertas.
• Los trabajadores exponen como una de las principales dificultades el transporte obrero en algunos polos turísticos.

 

Tema 4: Valoración del informe de fiscalización y control realizado al cumplimiento del plan de desarrollo de la telefonía en el país, así como el sector postal.

Se efectuó para evaluar este tema, visitas  a 13 provincias y 63 municipios del país. Los principales planteamientos de los diputados se centraron en:

• Lentitud en la entrega de nuevas ofertas de servicio de telefonía fija para la población.
• El incremento de traslados pendientes a partir de la aprobación de la Resolución No.82.
• Información sobre las ofertas que no han sido aplicadas por ETECSA. .
• Escasa ofertas de celulares a precios económicos, los cuales tienen una alta demanda en la población.
• Déficit de sellos de diferentes denominaciones para la realización de trámites.
• Información sobre la implementación del Agente Postal.
• Las reiteradas quejas en el servicio de recibo de bultos postales desde el exterior.

 

Tema 5: Funcionamiento de las cooperativas no agropecuarias (CNA) en los sectores del ámbito de la comisión como resultado de las labores de fiscalización y control.

Fue analizado el tema  con la participación de los 4 ministros  del ámbito de la comisión, además de viceministros y otros invitados.

Se visitaron  7 provincias y 23 municipios del país. Los principales planteamientos de los diputados están focalizados en:

• Las relaciones económicas, financieras y de contratación entre las entidades estatales y las nuevas formas de gestión no estatal.
• Existe desconocimiento por trabajadores y en una parte de la población acerca de los beneficios de este modelo de gestión, unido al desconocimiento y no implementación de las Normas Jurídicas establecidas para esta nueva forma de Gestión.
• Los trámites se hacen engorrosos y muchos tienen nivel de aprobación en La Habana, ocasionando que las personas se trasladen hacia esta provincia, generando gastos.
• Limitaciones para poder acceder a la compra de insumos en Empresas Mayoristas.
• No se ejercen los niveles de control y fiscalización referida en el Decreto Ley 301, Artículo 5 y el Acuerdo 6176, Articulo 13 por parte de los territorios.

  

Tema 6: Marcha del plan contra las ilegalidades. La fiscalización, el  control, la calidad de los servicios y su relación con la subversión política-ideológica.

Se analizó y enriqueció el plan de medidas para controlar y fiscalizar el enfrentamiento a las ilegalidades e indisciplinas sociales. Se efectuó para evaluar este tema, visitas  a 15 provincias y 65 municipios del país, los principales planteamientos de los diputados se agruparon en:

• Insuficientes estudios de mercado que posibiliten la elaboración de ofertas de servicios que se correspondan con las demandas de los diversos segmentos de la población.
• Escasa planificación de la economía con enfoque a los servicios, deficiente proceso de contratación e incumplimientos de los planes aprobados.
• Poca gestión de la calidad total, casi nula medición de la calidad percibida por la población y escasas acciones de mejora continúa.
• Maltratos, violaciones de las tarifas, las cantidades y de otros indicadores elementales de la calidad de los servicios que inciden en la protección al consumidor.

 

Tema 7: Organización del Trabajo de la Comisión.

Chequeo  de acuerdos, análisis del trabajo realizado por la comisión en el primer semestre de 2014, funcionamiento de los grupos de diputados por provincias, atención a los planteamientos, preparación de la audiencia y proyecciones de trabajo para el 2015.

En este tema se aprobó las actividades relacionadas con el funcionamiento, las formas organizativas de la comisión y las propuestas para evaluar la calidad del trabajo. Se dio a conocer la versión elaborada del plan de trabajo para el año 2015.

Cada jefe de Grupo de Trabajo realizará un análisis con los diputados que lo conforman para analizar las insuficiencias y proyectar la solución para cada uno.

 

En los dos días de trabajo, se realizaron 83 intervenciones y se adoptaron 27 acuerdos.

 

 

Dip. Tania Duconger Alarcón

Presidenta de la Comisión de Atención a los Servicios

Asamblea Nacional del Poder Popular