Por Aymara Massiel Matos Gil_
Fotos: Jesús Curbelo García_

La mayor insatisfacción de las personas que llegan a las oficinas de Atención a la Población de los Órganos Locales del Poder Popular está relacionada con el funcionamiento de los sistemas de Planificación Física y la Vivienda; así trascendió en la Reunión Nacional, que tuvo lugar los días 21 y 22 de febrero en La Habana.

En el encuentro, presidido por las diputadas Ana María Mari Machado y Miriam Brito Sarroca, vicepresidenta y secretaria de la Asamblea Nacional, respectivamente; y Madalina Marrero Delgado, Jefa del Área de la actividad en las Oficinas Auxiliares del parlamento cubano, se realizó la valoración y análisis de los principales resultados obtenidos y las deficiencias encontradas en el trabajo desarrollado el pasado año, de igual modo se compartieron experiencias de los diferentes territorios.

Durante la primera jornada, los convocados sostuvieron un intercambio con funcionarios de las entidades que originan mayores inquietudes en la población: del Instituto de Planificación Física asistieron Belkis Serrano, su vicepresidenta; Magalys Rivero, directora de Inversiones, y Víctor Alonso, jefe de Atención a la Población; con ellos se conversó sobre el otorgamiento de terrenos para la construcción de casas y el programa de erradicación de ilegalidades.

Asimismo, Vivian Rodríguez, directora de la Vivienda y Santiago Herrera, director de Asuntos Legales de la Vivienda, pertenecientes al Ministerio dela Construcción, explicaron a los asistentes elementos relacionados con el programa de viviendas y el proceso de legalización de las mismas.

Los jefes de las oficinas provinciales ilustraron sobre los principales problemas existentes en esas instancias y la manera en que se podrían encauzar algunos de los casos relacionados específicamente con estos temas, teniendo en cuenta que, según el informe resumen del balance de trabajo del 2016, las provincias señalan, entre los hechos más denunciados, las ilegalidades en el sistema de la vivienda.

El documento debatido también expone que las principales vías empleadas por la población para plantear sus inquietudes en las entidades municipales y provinciales son las entrevistas y las cartas, que representan el 76% y el 24% respectivamente.

En la Oficina de la Asamblea Nacional, sin embargo, las principales vías fueron las cartas y los correo electrónicos (63%), en su mayoría dirigidas al Presidente de la Asamblea Nacional. También se empleó la línea telefónica y las entrevistas directas.

De los casos atendidos por el sistema del Poder Popular, el 82% fueron quejas, el 16 %   solicitudes, el 2% denuncias en tanto que las sugerencias no alcanzan porcientos de significación.

También, por la importancia de comprobar el funcionamiento de los mecanismos existentes se realizaron contactos con ciudadanos, por diferentes vías, para conocer el grado de satisfacción con el tratamiento y respuesta recibidos, encontrándose las mayores inconformidades en las provincias de La Habana y Matanzas.

Entre las principales deficiencias detectadas se encuentra que, en ocasiones, se emiten respuestas carentes de valoraciones, sin argumentar las causas que generaron la insatisfacción de los ciudadanos, y en algunos casos se responde a las instancias superiores sin haber contactado con los reclamantes. Se insistió en la necesidad de preparar correctamente a las personas encargadas de la atención a la población en las diferentes entidades.

Algunas de las acciones desarrolladas son las sesiones de capacitación que se imparten durante las visitas integrales de la Secretaría de la Asamblea Nacional a los territorios, donde se actualiza a los responsables de esta tarea tanto en las asambleas municipales, como en las principales entidades administrativas en la instancia provincial.

La Constitución de la República de Cuba plantea en su artículo 63 que todo ciudadano tiene derecho a dirigir quejas y peticiones a las autoridades y a recibir la atención o respuestas pertinentes y en el plazo adecuado, conforme a la ley; partiendo de este precepto existen, en las instituciones del país, oficinas dedicadas a atender las inquietudes de la población, porque como expresara en una ocasión el diputado Esteban Lazo, presidente del parlamento cubano, ¨lo que afecta al pueblo no nos puede ser ajeno¨.

Para el Partido, el Poder Popular, la Revolución y el Estado Socialista, la atención a las personas, sus problemáticas y reclamos es algo esencial, puesto que su objetivo supremo es trabajar por asegurar la elevación sistemática del bienestar material y espiritual de la sociedad cubana.